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双通道品种“是非”多?!

2022-3-21

对于“双通道”品种带来的客流,理论上可以通过关联销售挖掘其潜在健康需求,通过关联品销售带来的利润,缓解因“双通道”品种毛利低、投入大给药店带来的压力。但在实际操作中,这一做法目前面临着三大难点。2022年1月,云南省医疗保障局、云南省卫生健康委员会、云南省药品监督管理局联合发布《关于建立完善国家医保谈判药品“双通道”管理机制的通知》,明确表示:“双通道”药店应严格按药品分类管理的要求销售药品,不得以任何形式变相向患者推销其他药品、医疗器械、保健品、食品、消毒产品、化妆品等,切实保障患者权益和用药安全。虽然目前只有云南省对“双通道”药店提出明确的“限售”要求,但不排除后续还有省份跟进。国药控股国大药房有限公司健康管理部部长李志平认为,药物之间会有相互作用,而“双通道”药品的服用者很多是肿瘤病人,体质敏感脆弱,饮食要求与普通人群都不一样,对于合并症的用药要求则会更高,如果向他们推荐关联药品,风险非常大,一定要慎重。比如,对于合并有糖尿病的肿瘤患者推荐正常人群使用的降糖药,一般情况下可能不会有问题,但万一出现低血糖等异常现象,则很难界定是推荐的药物引起的还是其他原因造成的。

合肥苏祥大药房副总经理王燕认为,很多“双通道”品种的使用者久病成医,患者和家属在疾病治疗、营养学等方面的专业知识甚至比一些药店店员还要丰富,关联销售方案要获得他们的认可有一定的难度,一方面需要在选品方面下功夫,保健品或特医食品等营养支持类产品可能更合适;另一方面,需要药店的员工有足够的专业知识储备,能够通过专业解答赢得患者及家属的信任。

虽然从规避风险的角度,“双通道”品种不适合做关联推荐,但从专业的角度看,“双通道”品种的服用者是有潜在需求的,有一些可以说是刚需:


第一,缓解副作用的辅助用药

“双通道”品种的患者在服用某些药品时会产生皮疹等副作用,需要辅助药物缓解。有些药企对产品研究较深,主动通过药店向患者免费提供相关药品和处理方案,但在有些地区,药店向患者转赠药厂提供的药品不合规。


对于患者的辅助用药需求,药店可以主动与更多药企联手,针对所售药品的常见副作用为患者提供更多解决方案。


目前不少“双通道”药店在门店内陈列有相应的辅助用药,但考虑到较高的荐药风险,店员一般不主动向患者推荐,只提醒患者某类药物的临床副作用,比如告知患者:服用这种药物后80%的人可能会出现血压异常,如果出现这种情况不用担心,可采用哪些方法、哪些药物处理。如果患者询问是否有相关药品时,店员才会告知本店有售。


据某业内人士透露,辅助用药的毛利比较可观,但前提一定是药店的员工有足够扎实的专业能力,即使不会主动向患者推荐,也需要详细了解患者的个人情况,判断患者是否适用该药品,并进行后期的用药跟踪,确保用药的安全性。


第二,增强免疫力的保健品

随着医疗水平的提高,越来越多肿瘤患者的存活期可超过5年,肿瘤慢病化趋势越来越明显。这些患者无论是在临床指标的改善、药物的治疗,还是营养方面,都需要有专业的指导,也需要通过保健品等增强免疫力,提高生活质量。因此,在符合医保规定的前提下,在店内陈列保健品也可获得关联销售机会。


第三,提高生活质量的医疗器械

比如,长期卧床的病人容易长褥疮,在药店陈列预防褥疮的床垫也有销售机会,而且与药品相比,器械产品的关联销售风险小得多。


第四,慢病用药

很多合并有高血压、糖尿病等慢病的肿瘤患者,在购买“双通道”药品的同时也可以一站式购齐所需的慢病用药。


未来,向患者提供全生命周期的照顾,是药店的商业机会,更是患者的健康需求。而肿瘤患者较普通人群又有更迫切的健康管理需求,药店不应该因为风险较大而彻底放弃为他们提供健康照顾服务,对于以专业立身的“双通道”药店来说,只要能够把专业做到极致,把服务好患者放在第一位,服务便是营销


正是因为考虑到潜在的种种风险及操作难度,一些有“双通道”资质的专业DTP药房只经营DTP品种、“双通道”品种。在合肥苏祥大药房,非DTP品种的占比仅1%。在江苏德轩堂的门店一角,虽然陈列着少量非DTP品种,却不是为了销售,而是因为监管部门要求当地药店经营的品种要达到一定的数量,对于这些品种,店员从不推荐,公司也没有任何销售指标考核。