日前，安徽省药监局在全国药监系统率先出台《安徽省药品投诉举报案源处置管理办法》（以下简称《办法》），对全省药品、医疗器械、化妆品投诉举报案源处置管理工作做出明确规定。

《办法》包含投诉案源处理、案件查处要求、协同处置、跟踪督办、举报奖励、信息录入、数据管理等18条内容，对做好投诉举报案源接收、登记、分送、核查、督办等全过程的处置管理流程进行了完善，强调案源信息录入完整，要求对案源信息深入挖掘，加强案源数据的统计管理，提高数据归集能力，以进一步提升办案部门对案源的分析研判处置水平。

《办法》是省药品监管部门适应当前药品监管投诉举报工作实际需要，是对标看齐长三角，推进医药产业高质量发展的一项有力举措。《办法》立足于解决基层投诉举报处理工作中存在的“以调代罚、以调代处”等实际问题，有助于进一步规范药品、医疗器械、化妆品投诉举报案源处置管理工作，增强办案部门对投诉举报案源的重视和查处力度，提升投诉举报的转案率、立案处置率。